¿Qué es un Contrato de Franquicia?

Un contrato de franquicia es un instrumento legal por el cual las partes, es decir franquiciante y franquiciado, establecen los derechos y obligaciones que se deben llevar a cabo para la correctaaplicación del sistema de franquicias del negocio franquiciado. Es un contrato atípico, ya que no se encuentra regulado de forma específica en nuestra legislación. Los contratos de franquicia son trajes a la medida de cada empresa, no existe ni debería usarsecontratos modelo o plantilla para aplicarlos en cada caso. Se recomienda que su elaboración esté acargo de profesionales consultores o abogados especializados en franquicias que conozcan tambiéndel concepto a franquiciar.

Elementos Indispensables:

Si bien no existe legislación específica que regula el contrato de franquicia en el Perú, existe un consenso a nivel internacional sobre los elementos que son indispensables y no deben dejar deregularse en un buen contrato de franquicia:

• Regalías
• Elementos de la propiedad intelectual.
• Publicidad y mercadotecnia.
• Capacitación, entrenamiento y asistencia té
• Asistencia permanente de parte del franqui
• Manuales de operación.
• Estándares de calidad.
• Información confidencial.
• Administración general.
• Transferencia o cesión de derechos.
• Fallecimiento del franquiciado.
• Vigencia del contrato.
• No garantía del éxito del negocio.
• Penalidades.
• Territorialidad.
• Desarrollo de nuevos productos o técnicas
• Sistema de cómputo
• Formas de resolver controversias.
• Independencia de los contratantes.
• Confidencialidad de la información.
• Acuerdo de no-competencia.
• Legislación aplicable.

Es común que, para evitar interpretaciones erróneas, los contratos contengan un capitulo dedefiniciones que establezcan con claridad el significado que tendrán, para los efectos del contrato,ciertos términos usados en él.

Derechos del Franquiciante:

Los principales derechos del franquiciante que se estipulan generalmente en los contratos de franquicia son:

• El derecho a cobrar al franquiciado los pagos correspondientes a las contraprestaciones pactadas.
• Recibir de su franquiciado información financiera y comercial acerca del negocio.
• Que se respete la confidencialidad del know – how y sus alcances.
• Que el franquiciado respete las estipulaciones relativas a la protección de los elementos en general de la propiedad intelectual.
• Que el franquiciado respete los elementos básicos de operación de la franquicia, según lo señalado en los manuales de operación.
• Modificar y actualizar los manuales operativos.
• Desarrollar e innovar en forma continua su know how.

Obligaciones del Franquiciante:

Las principales obligaciones que debe contener el contrato de franquicia son:

• Otorgar al franquiciado el derecho de uso de la marca y demás elementos de la propiedad intelectual.
• Proporcionar asistencia técnica durante la vigencia del contrato de franquicia.
• Entregar al franquiciado un juego de manuales operativos, necesarios para el manejo de la unidad franquiciada.
• Prestar la capacitación necesaria al franquiciado.
• Desarrollar programas de mercadotecnia y publicidad para los franquiciados.
• Supervisar y evaluar de forma constante a las unidades franquiciadas.
• Establecer una lista de precios de venta de los productos o servicios comercializados en el punto franquiciado.
• Velar por el correcto aprovisionamiento puntual, correcto y suficiente de productos de parte de los proveedores.
• Desarrollar y mejorar continuamente el concepto.
• Asesorar al franquiciado sobre la mejor ubicación de la unidad franquiciada.
• Respeto a la zona territorial establecida en el contrato.
• Administrar con eficiencia el fondo de publicidad de la cadena.
• Determinar la ley aplicable y el órgano de solución de controversias (poder judicial o arbitraje).

Derechos del Franquiciado:

• Operar la unidad franquiciada al amparo de la marca licenciada por el franquiciante, con los conocimientos que éste le haya transmitido.
• Recibir asistencia técnica del franquiciante para operar la unidad franquiciada de conformidad con los lineamientos, estándares y directrices que se han establecido en toda la red.
• Recibir del franquiciante los manuales operativos necesarios para la operación de la unidad franquiciada.
• Recibir asesoría constante a través de visitas del personal designado por el franquiciante, para la supervisión y evaluación del punto franquiciado.
• Derecho de exclusividad sobre el territorio asignado por el franquiciante.
• Disfrutar de los beneficios en materia publicitaria y de mercadotecnia derivados del fondo depublicidad del cual el franquiciado es aportante.
• Derecho de contribuir a la mejora del concepto o de todo el sistema a través de cualquier sugerencia al franquiciante.
• Derecho a recibir la licencia de uso sobre los elementos de la propiedad intelectual (marca, logotipo, isotipo, etc.), que hubiere desarrollado el franquiciante posteriormente a la firma delcontrato.
• Recibir del franquiciante capacitación permanente en cuanto a nuevos procesos, productos oservicios incorporados al sistema.

Obligaciones del Franquiciado:

• Cumplir con el pago de las contraprestaciones acordadas en el contrato de franquicia, como son el derecho de entrada, regalías y canon de publicidad.
• Operar la unidad franquiciada siguiendo los lineamientos estándares y directrices impartidas por el franquiciante a través de la capacitación y manuales operativos.
• Respetar el territorio asignado por el franquiciante y estipulado en el contrato de franquicia.
• Cumplir con operar la unidad franquiciada en los días y horarios establecidos por el franquiciante.
• Mantener en óptimas condiciones tanto la unidad franquiciada en general como los equipos necesarios para su operación.
• Adquirir de parte de los proveedores autorizados por el franquiciante los insumos, productos y/o servicios necesarios para la operación de la franquicia.
• Permitir al franquiciante o al personal designado por éste, el acceso a la unidad con la finalidad de supervisión y asistencia técnica.
• Cumplir con los pagos a los proveedores de forma puntual y en los plazos establecidos para cada caso.
• Respetar el compromiso de confidencialidad asumido en el contrato con respecto al know how transmitido por el franquiciante.
• Abstenerse de copiar o reproducir el software utilizado para operar el punto franquiciado.
• Registrar la totalidad de las operaciones comerciales del punto franquiciado, para efectos contables, financieros y tributarios. Asimismo permitir el acceso del franquiciante a esta información.
• Respetar la lista de precios de productos o servicios comercializados en el punto franquiciado.
• Desarrollar programas de publicidad local con el fin de promocionar el punto franquiciado de manera óptima y siguiendo las directrices del franquiciante.
• Abstenerse de competir en forma directa o través de terceros operando algún tipo de negocio similar o parecido al de la unidad franquiciada.
• Cumplir con las sanciones, multas y/o medidas correctivas que le sean aplicadas en virtud del contrato de franquicia.

Problemas que se presentan en los contratos de Franquicia:

En la mayoría de los contratos de franquicia encontramos problemas que pueden poner en unasituación de desventaja al franquiciado, quien suele ser la parte más débil de la relación, al ser elmenos experimentado en el negocio, sin contar con una adecuada asesoría, de no velarse por unaequidad y proporcionalidad en las prestaciones, al momento de la elaboración del contrato. Los principales problemas que podrían darse en el mercado peruano al crecer el sistema defranquicias y que serán materia de nuestro análisis para determinar si se hace necesaria o no lacreación de una legislación específica en la materia, son los siguientes:

Contratos de adhesión:

Este es un tema ampliamente abordado por los expertos en franquicia y en especial por la doctrina española, pues en muchos casos el contrato de franquicia puede tornarse en un contrato de adhesión. Antes que nada estimamos pertinente el definir que es un contrato por adhesión.

Son contratos en los cuales las partes no discuten su contenido, ya que una de ellas impone las condiciones contractuales y la otra se adhiere a éstas. Es por ello que un importante sector de la doctrina pone en duda la existencia de un verdadero consentimiento de la parte que se adhiere. En todo caso, los contratos de adhesión son cada vez más utilizados por su utilidad práctica. Un contrato de adhesión, al abusar el franquiciante de una probable posición de dominio frente al franquiciado, por su mayor experiencia y conocimiento en el negocio, siendo por ello que el franquiciado para acceder a la franquicia se ve obligado a firmar un contrato que pueda resultar perjudicial a sus intereses, sin la asesoría necesaria que pueda lograr un equilibrio entre las partes. Conviene aquí citar al experto en franquicias español Diez de Castro que afirma lo siguiente:

“Lamentablemente, los contratos de franquicia pueden ser calificados como contratos de adhesión, debido a que casi siempre el franquiciador hace firmar a sus franquiciados un contrato que debe aceptar en su totalidad si quiere incorporarse a la red. Normalmente, esgrime como razonamiento que ese contrato es el que han firmado todos los franquiciados anteriores. Por otra parte, el franquiciado muy pocas veces, por razones diversas, está en condiciones de tratar de negociar el contrato. Por tanto, el contrato de franquicia se convierte en un contrato de adhesión, ya que no existe negociación del contenido del mismo, quedando la redacción en manos del franquiciador”.

Otros autores aceptan que el contrato de franquicia es un contrato por adhesión y justificanque así sea, por la necesidad de que el franquiciado siga al pie de la letra la fórmula o sistemaque dio éxito al concepto del franquiciante. Es bueno recordar que no existe en la franquiciala libertad que sí se da en un negocio independiente.

Falta de Información al Franquiciado:

Brindar una adecuada y transparente información al franquiciado que busca invertir en adquirir una franquicia, es un elemento esencial para que la franquicia pueda desarrollarse con éxito, de acuerdo a las expectativas de las partes.

El franquiciado necesita tener un conocimiento integral del estado de la empresa franquiciante, para operar la franquicia adecuadamente y que se logren los resultados esperados, por lo que el franquiciante deberá brindar al franquiciado información integral de la empresa.

Esta información debe incluir una explicación de la situación de la empresa, balances, estadosfinancieros, descripción del negocio a franquiciar y actividades a realizar, detalles de su parteoperativa, administrativa, tecnológica, información detallada acerca de la supervisión de lacadena, manuales operativos, asistencia técnica, monto de la inversión para operar, regalías apagar, etc.

Dada la importancia de una información transparente y completa al ofertar la franquicia, es queésta es obligatoria en muchas legislaciones, mediante la circular de oferta de franquicia, comolas de Brasil, España o México que lo estipulan específicamente, y en otros si bien no estálegislado, se establece en los códigos deontológicos de las asociaciones de franquicias, comoparte de la autorregulación, que como observamos, sólo es vinculante para los asociados.

Falta de transmisión adecuada de Know How

El franquiciante está obligado a poner en conocimiento y práctica al franquiciado conrespecto a la conducción, estructura y organización del negocio, debiendo éste último seguirlas instrucciones impartidas, para lograr uniformidad en el producto y en la presentación delmismo al consumidor, operando de acuerdo al formato establecido del negocio.

Esta adecuada transmisión del know how incluye capacitación continua al franquiciado ysu personal en los diversos procedimientos operativos, otorgarles manuales operativos delnegocio, asistencia técnica, desde la decoración del local, el listado de proveedores, entidadesfinancieras y todos los conocimientos originales del negocio del franquiciante.

La falta de una transmisión adecuada del know how, es una de las causales más frecuentes de resolución de contrato y de que no pueda llegarse a los objetivos trazados al adquirir una franquicia, al ser el know how el elemento esencial en este formato de negocios, pues se trata de “clonar”, “repetir”, operar un formato de éxito establecido, ya conocido de una empresa.

Que Requisitos debe Reunir un Negocio para ser Franquicia?

Hay muchos autores, sobre todo norteamericanos, que afirman que todo concepto comercial es franquiciable, pero coincidimos con aquellos que señalan algunas características mínimas con las que debería contar un negocio al momento de analizar la posibilidad para convertirse a franquicia.

Concepto Repetible :

Con esto nos referimos a que un negocio sea susceptible de ser clonado replicándolo con homogeneidad. En la medida que el negocio dependa de un know how, de actividades artesanales, artísticas o de índole personal, va a ser más difícil la repetición del concepto.

Debe ser Transmitible:

El franquiciante deberá transmitir el know how y todos los elementos susceptibles de ser transmitidos, de manera que se logre mantener una identidad en los productos y servicios ofrecidos.

Esta transmisión deberá efectuarse de la mejor manera para que los conocimientos sean aprendidos y puestos en práctica. Para lograr este objetivo las empresas elaboran, conjuntamente con consultoras especializadas, Manuales operativos donde se recoge por escrito y al detalle todas las operaciones.
Con el mismo fin, se estructuran cursos de capacitación inicial, continua y permanente. Lograr la transmisión adecuada del know how será de vital importancia para el éxito de la implantación de cualquier franquicia.

Contar con una MARCA:

Uno de los atractivos de este formato de negocios llamado franquicia, es la posibilidad de abrir nuevas tiendas bajo el paraguas de una marca reconocida. Para poder tener la exclusividad de uso de la marca es necesario contar con un registro de esta. A partir de este hecho la marca puede ser dada en uso a un franquiciado. Sería errado pensar que la empresa podría otorgar una franquicia si adoleciera de un problema relacionado con su marca.

En el Perú hay una carencia de cultura marcaría, ya que hay muchos empresarios que confunden el hecho de constituir una empresa con un determinado nombre, con ser el titular de la marca. Por eso conviene recordar, que para ser titular de cualquier marca, logotipo y demás signos distintivos de la propiedad intelectual y gozar de los derechos inherentes a esta titularidad, se debe seguir los procedimientos establecidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

¿Que tan famosa debe ser la marca para empezar a Franquiciar?

Otro aspecto relacionado con la marca y que genera alguna polémica es acerca de la interrogante que surge, de forma casi natural, respecto de ¿Cuán famosa y reconocida debe ser una marca para Capítulopensar en franquiciarla?

Al respecto podemos decir que existen dos posiciones o tendencias: la de algunos expertos norteamericanos que afirman que sólo basta contar con una marca legalmente registrada para pensar en franquiciar. Por el otro lado, los expertos europeos conservadores afirman que es necesario que la marca goce de cierta fama, para iniciar su expansión vía el formato de franquicias.

Sin tomar una posición radical en este controversial punto, podemos afirmar basados en algunos casos emblemáticos de empresas de países latinoamericanos, que el sistema de franquicias puede ser implementado antes de alcanzar notoriedad con la marca, es decir, que la franquicia es la que más bien puede contribuir a hacer a acelerar el proceso de expansión y conquista de mercados haciendo por ende más conocida o famosa a una marca. Claro que contar con una marca ya reconocida ayudará mucho más al crecimiento del negocio franquiciado, pero ya vimos que no es indispensable.

Tener un concepto Atractivo:

A propósito del punto anterior, si una empresa aún no cuenta con una marca reconocida, lo que sí resulta indispensable es que tenga un concepto atractivo, es decir, que tenga aceptación de parte del consumidor.

En nuestro país con mayor frecuencia están surgiendo conceptos cada vez más atractivos, sobre todo en el rubro gastronómico, con una oferta original y con estándares interesantes de calidad.Entonces podemos afirmar que cuanto más original y atractivo sea el negocio a franquiciar, más posibilidades de tener éxito en interesar a más posibles franquiciados. De lo contrario, el inversionista no va a percibir un know how diferenciado que él no pueda desarrollar en una aventura independiente.

Debe ser Rentable:

Parte de lo atractivo que pueda ser un negocio de franquicia dependerá de qué tan rentable sea para el franquiciado. Esto va a depender de qué tan bondadoso pueda ser el concepto, para permitir que tanto franquiciante como franquiciado puedan ganar dinero. Es decir, qué tan competitiva puede llegar a ser la franquicia o qué tan bondadoso puede ser el concepto, que tolere, aparte de la inversión en poner en marcha el negocio, el derecho de entrada y el cobro de regalías mensuales.

Por lo tanto debemos clonar el éxito comercial y no un fracaso. Nadie va a adquirir una franquicia que no sea atractiva.Es necesario señalar que el franquiciante, al ofertar su negocio bajo el formato de franquicia, deberá ofrecer escenarios financieros que demuestren la rentabilidad del negocio con indicadores claros como montos de inversión, tiempo de recuperación del capital y márgenes de utilidad, entre otros.

Entonces, aquella empresa que desee convertirse en franquicia deberá instrumentarse de una forma tan profesional que se refleje en su oferta, que deberá ser elaborada por consultores especializados en el tema. Las estadísticas demuestran que la decisión de compra de una franquicia va a estar definitivamente condicionada a la parte financiera, más que al gusto por un rubro u otro.

Tipos de Franquicia

Franquicia Industrial:

También llamada de producción. Aquí se le otorga al franquiciado el derecho de fabricar y distribuir productos de acuerdo a las indicaciones del franquiciante y bajo su misma marca. Por ejemplo, tenemos las fábricas textiles, las fábricas de pinturas, etc. Una de las empresas más representativas en este tipo de franquicias es la Coca Cola, donde se clonan los procesos productivos, es decir se instalan fábricas donde se van a usar los insumos y aplicar las fórmulas secretas para la obtención de la clásica bebida, su embotellado y distribución en un territorio específico.

Es usual que cuando exista una franquicia industrial se le sume una franquicia distributiva, es decir, si tenemos la fábrica de ropa, creamos un concepto de tienda para la distribución de las prendas, o sea se integran de forma vertical la producción y un canal de venta. Un ejemplo es la marca Benetton.

Franquicia de Distribución :

Aquí el franquiciante provee insumos o productos que vende el franquiciado, ya sea porque los produce, importa o distribuye los mismos. Aquí vemos que existe lo que llamamos una integración vertical.

Es el típico caso de tiendas de ropa, de pinturas, de productos de salud, de productos de belleza, etc.

Franquicia de Servicio :

En este tipo de franquicia no hay productos. Existe una prestación de servicios a los consumidores. Ejemplos: hotelería, estética, idiomas, peluquería, asesoría, etc.

Franquicia Maestra :

Denominada también Master. Se da cuando la franquicia inicia un proceso de expansión, especialmente cuando las empresas empiezan a exportar sus conceptos, otorgando sus franquicias a un solo inversionista que abarca usualmente un país especifico, un grupo de países o continentes.

A este inversionista se le llama “franquiciado maestro”, que tendrá algunas obligaciones como abrir unidades propias en un principio, pero luego tendrá la posibilidad de subfranquiciar el territorio a inversionistas locales, actuando a su vez como franquiciante en su territorio asignado.

La dimensión de un negocio maestro es mucho mayor al de una franquicia individual, tanto en la inversión como en la organización necesaria para el manejo y control total de la operación, pero también los réditos económicos serán mucho mayores, ya que se va a compartir el fruto del éxito del territorio asignado.

Un ejemplo claro de franquicia maestra es el de KFC o Pizza Hut, manejadas por la empresa Delosi, cuyo territorio asignado es el Perú entero.

Franquicia Individual :

En contrapartida con la franquicia maestra antes mencionada, esta se trata de un solo punto, unidad franquiciada o tienda. Aquí se deberá otorgar un pequeño territorio en carácter de exclusividad, Capítulocon la finalidad de garantizar que el franquiciante no abra otros puntos, propios o franquiciados, 02compitiendo y canibalizando la oferta, dicho de otra manera, creando una mayor competencia entre franquiciados, lo que restaría ganancias a todos.

Multifranquicia:

En este tipo de franquicia, el franquiciado dirige más de un punto de una sola marca.

Plurifranquicia:

Aquí el franquiciado dirige varias franquicias de diferentes marcas. también es el caso del grupo Delosi, empresa peruana que maneja marcas como KFC, Burger King, Pizza Hut, Sturbucks, etc.

Franquicia Sociales:

Las franquicias sociales, son una nueva categoría de franquicias incorporada recientemente, nace como fruto de la “responsabilidad social” de las empresas y obedece más a criterios filantrópicos que a criterios mercantiles.

Las micro-franquicias típicas, son empresas muy pequeñas que buscan maximizar utilidades y el retorno sobre sus inversiones. Una franquicia social, por otro lado, probablemente nunca será rentable ni para el franquiciante ni para el franquiciado de manera simultánea. Una franquicia social busca el mayor bienestar para la mayor cantidad de personas y casi siempre requiere otra Capítulofuente de financiamiento para financiar por lo menos una porción de sus costos operativos.

En la mayoría de las sociedades, la salud, educación y artes son bienes sociales que son prácticamente imposibles de distribuir a través de mercados abiertos utilizando leyes de Laissez Fair de oferta o demanda. Por ejemplo, un niño rara vez puede pagar el costo total de su propia educación, ni tampoco lo pueden hacer sus padres. Si una sociedad quiere que ese niño se eduque, se requiere que una entidad social (usualmente el gobierno) pague por lo menos una porción de dicho gasto.

Que es una Franquicia

Hoy en día en el Perú, todos se interesan por el tema de la franquicia, se sienten cautivados por sus supuestas bondades, pero lo que es común es el desconocimiento de sus aspectos básicos.Pero a pesar de escuchar la palabra a través de los medios de comunicación, de leer acerca de franquicias que se crean y que se exportan, la palabra franquicia sigue siendo sinónimo de éxito, pero éste se sigue percibiendo como lejano.Por lo tanto estamos conscientes de que un primer paso pertinente en esta publicación es dar una definición sencilla que permita al lector captar de forma clara los alcances del concepto.

Primero vamos a citar una definición clásica:

“La franquicia es un formato de negocios dirigido a la comercialización de bienes o servicios según el cual una persona física o jurídica (franquiciante) cede a otra (franquiciado) por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca o un nombre comercial, transmitiéndole asimismo los conocimientos técnicos necesarios para ofrecer un producto homogéneo, a cambio de pagos previamente acordados, llamados regalías”.

Esta definición no deja de ser académica y a pesar de decir lo correcto, no se digiere con facilidad, así que vamos a tratar de presentarla de una manera más coloquial, definiendo primero los elementos que la constituyen.

El Franquiciante es aquella persona natural o jurídica que se ha organizado para poder ofrecer su negocio bajo el formato de franquicias.

El Franquiciado, que puede ser cualquiera de nosotros, si contamos con algún capital y podemos invertir en una franquicia.

La Marca de fábrica, de comercio o de servicio es un signo susceptible de representación gráfica, que sirve para distinguir los productos o servicios de una persona física o jurídica. Debe además ser atractiva y jurídicamente segura.

El Know How o Saber Ahora, es un conjunto de conocimientos prácticos relativos a los métodos de fabricación, comercialización, gestión y financiamiento de productos y servicios. Es en términos prácticos el conocimiento y la experiencia que ha acumulado el franquiciante y que servirá para que el franquiciado no pague ese llamado “derecho de piso”, que con frecuencia paga aquel que crea o inventa un nuevo negocio.

El Know How debe ser secreto y Original, debe ser difícilmente accesible para el neófito. Debe ser original en el sentido que los elementos integrantes de ese know how sean casi todos nuevos y desconocidos.

Debe ser Sustancial, ser tan útil o necesario que evite las perdidas de tiempo y dinero que hubiera tenido que soportar el franquiciado en una aventura individual.

Debe de ser Transmisible y Transferible, No debe estar ligado a la persona del franquiciante. CapítuloDeberá poder plasmarse en blanco y negro de forma clara en manuales, videos, etc.

Lo que distingue a este formato de otro, es que en él una persona natural o jurídica (franquiciante) concede a otra (franquiciado) el derecho a usar por un tiempo determinado la marca y se obliga además a transmitirle los conocimientos técnicos necesarios para operar con éxito el nuevo negocio, siguiendo las normas, directrices y métodos operativos diseñados por el franquiciante. Por ello, deberá existir una comunicación muy personal y fluida, constituyéndose la franquicia en un intercambio de relaciones comerciales, económicas y humanas plasmadas en un contrato. Por lo tanto, deberá haber una asistencia técnica, este es un elemento vital para la transferencia de ese know how.

Asistencia Técnica y/o Comercial, tiene por objetivo facilitar la comprensión, la asimilación y la reproducción del know how. Se da en tres momentos claves:

Asistencia Pre- Apertura / Durante la Apertura / Post - Apertura

Por lo expuesto anteriormente, si quisiéramos definir en pocas palabras la franquicia, las palabras “repetición” o “clonación” serían buenos sinónimos, así la franquicia sería:

“La clonación de negocios exitosos en manos de terceros”, clonación de locales, tiendas o puntos de venta. Estas tiendas o puntos deberán estar en manos de terceros franquiciados, ya que de lo contrario estaríamos frente a la creación de una cadena corporativa, es decir ante un sucursalismo.

Esta clonación deberá ser en principio física. Por ejemplo: si quisiéramos clonar una cevichería buscaremos lograr la identidad física, para ello, primero llamaremos al nuevo negocio igual que el negocio original, es decir que la marca, logotipo y demás elementos de la propiedad intelectual serán cedidos al futuro franquiciado. Esto implica que el franquiciante sea propietario de la marca o esté en la posibilidad de poder ceder en uso la marca.

El otro elemento de la identidad física está relacionado con la imagen del punto comercial o tienda, es decir, que el local franquiciado deberá ser al menos bastante parecido al local del franquiciante, sin necesidad de ser idéntico. Esto lo logramos llamando al arquitecto que diseñó el original para que haga el mismo trabajo o lo supervise a fin de lograr la estandarización de la imagen física. Pero el éxito o fracaso de la clonación de un negocio como franquicia, va a estar supeditado a la clonación del know how, a la transferencia de ese conocimiento.